获取现场服务以跟踪资产

要真正擅长硬件资产管理,您需要您的现场服务人员参加。它们是现场部署,修复,移动和回收资产的那些。没有他们的帮助更新资产存储库随着事项移动时,在不进行昂贵的物理库存的情况下保持准确的库存是极其困难的。

服务和资产管理是不同的

挑战是,现场服务在服务级别协议(SLA)合规性上,而不是资产数据准确性。如果他们错过了他们的事件SLA窗口,警报就会脱离,事情升级。 KPI报告显示SLA合规性,并且对于糟糕的SLA表现可能会严重处罚。现场服务生活和死亡的全能SLA。

IT资产跟踪通常不是现场服务的关注,因为它们不会根据资产数据的质量直接受益(或受苦)。要求现场服务进行资产跟踪任务是更多的工作要做,从而减慢它们并影响SLA合规性。因此,不仅资产跟踪对现场服务有很大的影响,它可能会对他们的关心产生负面影响。

使资产跟踪容易

首先要做的是让资产跟踪尽可能轻松您的现场技术。通过利用移动技术来实现您的技术熟悉,通过资产跟踪智能手机应用程序,支持条形码扫描并直接与所选IT资产管理(ITAM)数据库直接集成。使资产跟踪尽可能简单地扫描条形码和最终用户的徽章,以消除您的Field Tech工作日尽可能多的摩擦。

动员并链接ITSM和IMAC流程

但是,仅仅因为您给出了支持条形码扫描的Field Techs资产跟踪软件,它仍然是他们必须做的额外工作。即使是那些扫描条形码的几秒钟,也可以花费它们可以花钱 真实的 工作。所以让它变得简单只是第一步。

您可以通过提供对其移动设备的IT服务管理(ITSM)事件(ITSM)事件和工作订单队列的访问来获取现场服务。通过远程访问门票,他们消除了旅行到办公桌的需要。这让他们在一天内完成更多门票并实现更多SLA合规性。

需要资产更新票证关闭

linkitsmandimac.在您的移动事件管理解决方案中,在现场服务技术人员可以关闭其票证之前,请使用移动应用程序插入要求扫描资产。即使他们不交换资产,它们至少必须至少扫描他们工作的资产,验证在保存之前的信息准确性,并上传其票证关闭。

通过为他们提供动员ITSM的解决方案,他们将采用该工具。通过要求他们扫描并更新他们分配的每个硬件资产相关票证的资产记录,他们将采用资产管理流程。

创造竞争

最后,将资产交易合并到您的现场服务KPI报告中,并通过资产跟踪过程合规性对您的服务区域进行排名。计算向ITAM存储库报告的资产更新关闭的票证百分比,并在整个组织中发布可见的结果。那些符合资产跟踪过程的人遵守的人崛起。那些抗拒的人将落到底部。

通过公开排名服务领域,您将创建竞争以奖励那些表现良好的人并暴露那些aren的人’采用这个过程。这可以帮助激励那些aren的人’表现良好,因为没有人喜欢在排名列表的底部。

 


托马斯沃森总统& CEO作者:汤姆沃森

汤姆沃森是Ami的总裁兼首席执行官。他于1996年开始为高科技的职业生涯,是他自己的软件公司,市场矩阵的软件工程师。加入IT资产管理公司MicroPath作为该公司资产跟踪系统的高级建筑师后,他成立了  ami.  为企业IT资产管理客户开发硬件资产跟踪技术解决方案,以维护自己的完整,当前和准确的数据。

 

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